Suporte

Suporte eficiente, consultoria técnica e atendimento dedicado para sua empresa operar com segurança e tranquilidade.

Sobre

Suporte
Na CISA, entendemos que suporte técnico de qualidade é essencial para garantir o bom funcionamento das soluções que comercializamos. Por isso, oferecemos suporte gratuito para todas as nossas soluções, com destaque para o antivírus ESET, nosso parceiro de confiança em segurança digital.

Nossa equipe está preparada para fornecer atendimento, orientação e auxílio sempre que necessário, com foco na agilidade e na resolução eficiente de problemas.
Suporte Gratuito para Soluções ESET

Suporte Gratuito para Soluções ESET

Ao adquirir a solução ESET conosco, você tem direito a um suporte gratuito que inclui:
  • Auxílio na instalação e ativação do produto;
  • Suporte remoto para resolução de problemas técnicos;
  • Orientações sobre uso adequado e dúvidas gerais;
  • Apoio em processos de renovação e reinstalação, se necessário.

Além disso, seguimos um processo de escalonamento técnico estruturado, garantindo que seu chamado receba atenção no nível certo:
  1. Revenda CISA: Primeiro ponto de contato, com atendimento direto pela nossa equipe técnica;
  2. Distribuidor: Suporte intermediário para questões mais complexas ou específicas;
  3. Fabricante: Escalonamento final, quando é necessário envolvimento direto do desenvolvedor da solução.
Esse fluxo garante eficiência no atendimento e a resolução mais rápida possível para cada situação.

Atendimento Remoto

Nossa Central de Atendimento para abertura de chamados técnicos. O atendimento é realizado de maneira remota, acessando o computador da empresa através de software destinados à esta finalidade, com segurança, privacidade e rapidez.

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Atendimento On-Site

Caso necessário, nossa Central de Atendimento, desloca um profissional qualificado até as dependências da sua empresa para atendimento e solução do problema. O tempo de deslocamento varia de 02 à 24 horas de acordo com a cláusula contratada.

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Service Desk para Empresas com Contrato Ativo

Service Desk para Empresas com Contrato Ativo

Empresas que mantêm contrato ativo com a CISA contam com um Service Desk exclusivo, com atendimento técnico personalizado e especializado nas soluções contratadas.

Nosso Service Desk atua de forma próxima ao cliente, oferecendo:
  • Atendimento técnico com equipe dedicada;
  • Acompanhamento detalhado das demandas e histórico de atendimentos;
  • Consultoria técnica sobre o uso das soluções contratadas;
  • Apoio contínuo em incidentes, dúvidas e necessidades do dia a dia.

Atendimento Residente

O profissional fica alocado e atende as demandas nas dependências do cliente em períodos de 4 ou 8 horas nos dias determinados em contrato. Nossas equipes de nível 2 e nível 3 ficam à disposição desse profissional oferecendo apoio técnico caso necessário.

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Redes e Servidores (Windows e Linux)

Realizamos os serviços de administração e implantação: • Servidores de Domínio (Active Directory e LDAP) • Servidores de Arquivos • Servidores de Impressão • Servidores de Correio Eletrônico • Servidores de Virtualização • Firewalls (appliances e UTM) • Backup (local e nuvem) • Roteadores, Access Points (Wi-Fi) e Switches • VPN (Virtual Private Network)

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Compromisso com o Cliente

Compromisso com o Cliente

Acreditamos que um bom suporte é aquele que resolve, orienta e dá segurança ao cliente. Por isso, investimos em uma equipe capacitada, pronta para atender com responsabilidade, clareza e comprometimento.

Conte com a CISA para garantir que sua operação siga funcionando com eficiência, segurança e o apoio que você merece.